2020年11月，以“科技中介服務(wù)”為主題的“2020中國保險中介發(fā)展高峰論壇”在北京隆重舉行。本次論壇匯聚了來自監(jiān)管機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、保險公司、保險中介機構(gòu)、金融科技公司以及學(xué)術(shù)界的眾多專家學(xué)者與行業(yè)精英，共同探討在數(shù)字化浪潮與科技革命背景下，中國保險中介行業(yè)如何把握機遇、應(yīng)對挑戰(zhàn)，實現(xiàn)高質(zhì)量、可持續(xù)的創(chuàng)新發(fā)展。

論壇聚焦“科技中介服務(wù)”這一核心議題，與會嘉賓普遍認為，科技正在以前所未有的深度和廣度重塑保險中介的業(yè)態(tài)與價值鏈。從大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈到云計算、物聯(lián)網(wǎng)，新興技術(shù)的融合應(yīng)用，正驅(qū)動保險中介從傳統(tǒng)的銷售渠道，向以客戶為中心的、集風險管理咨詢、產(chǎn)品定制、智能核保、精準理賠服務(wù)于一體的綜合性服務(wù)平臺轉(zhuǎn)型。科技不僅提升了中介服務(wù)的效率與精準度，降低了運營成本，更通過數(shù)據(jù)洞察深刻改變了客戶觸達、需求挖掘與服務(wù)體驗的方式。

多位發(fā)言嘉賓指出，科技賦能下的保險中介，其核心競爭力正在發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變。一是數(shù)據(jù)驅(qū)動能力成為關(guān)鍵。中介機構(gòu)通過整合內(nèi)外部數(shù)據(jù)，構(gòu)建客戶全景視圖，能夠?qū)崿F(xiàn)更精準的風險評估、個性化的產(chǎn)品推薦和動態(tài)的客戶關(guān)系管理。二是線上線下一體化服務(wù)模式成為主流。移動應(yīng)用、智能客服、線上投保與理賠系統(tǒng)，與專業(yè)的線下顧問服務(wù)相結(jié)合，為客戶提供了無縫、便捷的全流程體驗。三是生態(tài)化合作趨勢凸顯。保險中介正積極與科技公司、醫(yī)療健康、汽車服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)等產(chǎn)業(yè)鏈上下游伙伴合作，構(gòu)建開放、共贏的保險服務(wù)生態(tài)圈，拓展服務(wù)邊界，創(chuàng)造更大價值。

論壇也深入探討了科技發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)與監(jiān)管考量。隨著業(yè)務(wù)線上化、數(shù)據(jù)資產(chǎn)化，網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)隱私保護、銷售行為可回溯管理、科技倫理等問題日益突出。與會監(jiān)管人士強調(diào)，在鼓勵創(chuàng)新的必須堅守風險底線，完善監(jiān)管規(guī)則，引導(dǎo)保險中介機構(gòu)合規(guī)、審慎地運用科技，切實保護消費者合法權(quán)益，維護市場公平秩序。中介機構(gòu)自身也需加強科技治理與風險管控能力建設(shè)。

論壇還設(shè)置了多個專題研討環(huán)節(jié)，就“獨立個人保險代理人制度探索”、“中介市場規(guī)范化與高質(zhì)量發(fā)展”、“科技在健康險、車險等細分領(lǐng)域的應(yīng)用實踐”等熱點話題進行了深入交流。一系列保險科技產(chǎn)品與解決方案也在論壇期間得到展示，體現(xiàn)了行業(yè)前沿的探索成果。

本次高峰論壇的成功舉辦，為處于轉(zhuǎn)型升級關(guān)鍵時期的中國保險中介行業(yè)提供了重要的思想碰撞與經(jīng)驗交流平臺。它清晰地傳遞出一個信號：科技已不再是保險中介的可選項，而是關(guān)乎未來生存與發(fā)展的必答題。擁抱科技、深度融合、服務(wù)升級，正成為行業(yè)共識。以客戶為中心，以科技為引擎，中國保險中介行業(yè)有望在提升保險服務(wù)可得性、普惠性與滿意度方面發(fā)揮更重要的作用，為中國保險業(yè)乃至整個金融服務(wù)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入新的強勁動力。